İade ve Değişim Koşulları

Değerli müşterilerimiz,
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamızdan yapacağınız alışverişlerde iade ve değişim süreçleri aşağıda yer alan koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

Kargo ve Teslimat

• Siparişleriniz ortalama 7 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

• Kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası iletilir.

• Pazar günleri ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmamaktadır.

• Ürün teslimatında herhangi bir sorun yaşamanız durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kargo paketinizi teslim almadan kutuyu kontrol ediniz. Hasar veya deformasyon varsa kargo formunu imzalamadan tutanak tutturunuz.

• Hasarlı kutuları teslim almayınız. Bu durumda firmamız tarafından en kısa sürede yeni ürün gönderimi sağlanacaktır.

• Kutuda hasar olmadığı halde içerikte problem olduğunu düşünüyorsanız kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Hasarlı, Arızalı veya Eksik Ürünler

• Ürününüz hasarlı, kırık veya eksik çıktıysa kargo firması ile birlikte hasar tutanağı tutulmalıdır.

• Tutanakla birlikte ürün tarafımıza ulaştığında, değişim veya iade işlemleri hemen başlatılacaktır.

İade Şartları

• İade süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 15 gündür.

• Ürün, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

• Kullanılmış, ambalajı açılmış veya tekrar satışa uygunluğunu yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• İade edilen ürünlerin kargo bedeli alıcıya aittir (hasarlı ürünler hariç).

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

• Kişiye özel hazırlanan ürünler,

• Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler (kozmetik, açılmış paketli ürünler vb.),

• Son kullanma tarihi geçmiş veya bozulabilen ürünler,

• Dijital içerikler ve elektronik ortamda anında teslim edilen hizmetler,

• Abonelik kapsamında gönderilen süreli yayınlar, cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Kurumsal Fatura ile Yapılan Alışverişler

• Fatura kurum adına kesilmişse, iade için ayrıca kurum tarafından “İade Faturası” düzenlenmesi zorunludur.

• İade faturası olmadan kurumsal iadeler tamamlanamaz.

İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında inceleme yapılır.

• Onaylanan iadelerde geri ödeme, sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemiyle yapılır:

  • Kredi kartı ile ödemelerde: Bankanıza bağlı olarak iade tutarı 7–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

  • Havale, EFT veya Kapıda ödeme ile ödemelerde: Ücretiniz 3 iş günü içerisinde banka hesabınıza aktarılır.